Descripción del puesto

• Analizar los reclamos presentados por los consumidores bancarios ante la Superintendencia de Bancos; determinar su admisibilidad; atender su tramitación y resolución conforme la Ley Bancaria, Acuerdo 003- 2008 y demás normativas bancarias que sean aplicables.
• Elaborar resoluciones, providencias, notas de oficio, en cada una de las etapas del proceso, según corresponda, con su respectivo fundamento en la normativa bancaria, basados en la sana crítica y las pruebas aportadas en el expediente.
• Absolver las consultas verbales o escritas realizadas por los clientes y consumidores bancarios referentes a los distintos productos o servicios bancarios, orientarlos cuando consideren sus derechos vulnerados.
• Revisar y redactar comentarios sobre los contratos bancarios presentados por los bancos de Licencia General.
• Atender de manera personal, por teléfono o correo electrónico a los clientes bancarios, sus representantes y los ejecutivos de los bancos que den seguimiento al proceso de reclamo.
• Participar de forma proactiva en la homologación de criterios de los distintos procesos de reclamos que se ventilen en la Gerencia.
• Dar el seguimiento correcto y en tiempo oportuno a los expedientes que tramita.
• Apoyar en la gestión secretarial dentro del proceso de reclamos.
• Cualquier otra función que sea asignada a los abogados, por parte de la Gerencia SAC o Secretaría General.

Requisitos

• Licenciatura en: Derecho y Ciencias Políticas con idoneidad.
• Experiencia de: 1 a 3 año en puesto igual o similar, atendiendo solicitudes de reclamos y revisión de contratos de productos bancarios.
• Manejo e Interpretación de la normativa bancaria vigente. (Leyes, acuerdos y regulaciones)
• Redacción de documentos legales, en especial aquellos propios de un proceso administrativo: resoluciones, providencias, notas de oficio, notas en general.
• Experiencia en el manejo de términos de los procesos legales.
• Experiencia en procesos administrativos.
• Conocimiento de los productos y servicios bancarios.
• Manejo office: Word, Excel, Power Point
• Aptitud y buena disposición para atender público
• Herramientas ofimáticas
• Contar con un mínimo de 18 meses en el cargo actual y no mantener sanciones disciplinarias.

Beneficios

• Día libre por: cumpleaños, matrimonio, enfermedad de pariente, permiso personal, duelo.
• Bonificación.
• Programa de Salud y Bienestar Físico.
• Póliza de salud a un 50%
• Seguro de vida a un 100%.
• Oportunidad de crecimiento interno.
• Capacitaciones y formación.
• Convenios con empresas.
• Becas por estudio a nivel local e internacional después de 2 años.
• Actividades como: ligas deportivas, conjunto folclórico, voluntariado, entre otras.